扫码点餐对部分老年人造成困扰 海南业内人士:商家可提供多种选择

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2021-06-10

  ■海南日报记者郭萃  近日,67岁的郑女士在三亚一海南菜餐厅就餐时因为点菜的事情犯了愁。

她告诉海南日报记者,她和朋友在三亚湾附近一家海南菜餐厅吃饭,当她叫来服务员准备点菜时,服务员告诉她只能扫码点餐。 郑女士追问能否通过纸质菜单点餐,服务员表示餐厅没有纸质菜单,顾客只能用手机扫码点餐。 最后,在服务员的帮助下,她才完成点餐。 难道不会使用智能手机,连出门吃饭也吃不了了?郑女士感叹道。   眼下,很多餐厅都推出了扫码点餐,消费者扫一扫二维码就可点餐或结账,给不少消费者带来了便利,也提升了餐厅的运转效率。 然而,有些商家因此取消了人工点餐服务,让一些不太会使用智能手机的老年人感到烦恼。   微信点单有人欢喜有人忧  店里没有菜单,您用微信扫一扫桌上的二维码就可以点菜了。 6月8日晚,记者在位于海口友谊阳光城的某餐厅就餐时,服务员指着餐桌上贴着的二维码说。 记者看到,这家餐厅每张桌子上都贴着扫码下单的提示。

  对于这种点单方式,不同群体有不同看法。

年轻人普遍认为微信扫码下单、结账方便快捷。

这样可以避免点菜时间较长,让服务员在一旁等太久,另外吃到一半加菜也方便。

市民吴先生说。   但一些老年人在面对扫码点餐时犯了难。

一般我都不会去扫码点餐的餐厅吃饭,去了不会点菜很尴尬。 市民陈玉清已年过七旬,虽然也在使用智能手机,但仅会打电话、拍照和用微信视频聊天。

  有一次我跟朋友到餐厅吃饭,扫码后不知道该怎么选,菜品分类有点复杂,感觉不如纸质菜单简单明了。 陈玉清说,他身边的不少老年人遇到过这种情况。   66岁的海口市民吴先生说,以前和家人出去吃饭,他是点菜的主力,如今许多餐厅都推出了扫码点餐,他不会操作,只能坐在一边,我觉得还是用纸质菜单点菜好,大家一起商量,有吃饭的气氛。

  还有一些消费者不愿意使用扫码点餐,担心用了会泄露个人信息。

在一些餐厅扫码点餐,必须先关注商家的微信公众号,存在泄漏个人信息的风险。

市民符先生告诉记者,他使用手机较少,不愿意关注太多微信公众号,也担心扫码点餐会泄露手机号、姓名等信息。

  推进数字化的同时应提供多样化选择  扫码点餐虽能节省商家人力、提高效率,但也要考虑消费者的感受,尊重消费者的选择。

  在数字化不断发展的时代,扫码点餐是互联网+餐饮的必然产物。

但通过何种方式点餐,应当由消费者进行选择,而不是由商家强制规定。

对于扫码点餐,业内人士认为,只有线上线下相结合才能给消费者提供更好的用餐体验。

  特别是老年人群体,他们不太会使用智能手机,有些人的微信、支付宝尚未绑定银行卡,扫码点餐对他们而言是一个不小的挑战。 业内人士建议,商家应该根据不同群体的需求,同时提供纸质菜单和扫码点餐二维码,让消费者自己选择。

  而对于不少市民反映的绑定微信公众号后频繁收到广告、推销等信息一事。 海口市消费者协会相关负责人表示,商家提供二维码供消费者点餐时搜集到的信息,只能用于餐饮服务环节,泄露消费者个人信息涉嫌违法犯罪。

(海南日报海口6月9日讯)。